MADDE 8: CAYMA HAKKI VE İADE KOŞULLARI

26. Genel kural olarak Tüketici, teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

27. Ancak aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz:

1. E-Pin, oyun kodu, CD Key, hediye kartı ve benzeri dijital kodların satın alma işlemi tamamlandıktan ve kod/ürün Tüketici'ye iletildikten sonra, ürünün kullanılıp kullanılmadığından bağımsız olarak, cayma hakkı kanunen kullanılamaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15/1-ğ).
2. Top-Up (hesaba doğrudan bakiye yükleme) hizmetinde, yükleme işlemi gerçekleştirildiği anda cayma hakkı düşer.
3. Abonelik kodlarında (Netflix, Spotify vb.) kod iletildikten sonra cayma hakkı kullanılamaz.

28. Tüketici, işbu Sözleşme konusu ürünlerin yukarıda belirtilen kapsamda cayma hakkı istisnasına tabi olduğunu, satın alma işlemini tamamlamasıyla birlikte bu durumu açıkça onayladığını beyan eder.

29. Ürünün hatalı, kullanılmış veya geçersiz çıkması durumunda Tüketici bu durumu derhal destek@oyuncu.com adresine bildirir. Bu halde oyuncu.com gerekli incelemeyi yürütür; hata teyit edilirse ürün değişimi veya iadesi gerçekleştirilir.

MADDE 9: FİZİKSEL ÜRÜNLERDE ÖZEL HÜKÜMLER

oyuncu.com üzerinden satışa sunulan fiziksel ürünler (donanım, ekipman, koleksiyon ürünleri) için aşağıdaki hükümler geçerlidir:

30. Fiziksel ürünler, sipariş oluşturulduktan itibaren en fazla 30 (otuz) gün içinde kargo ile Tüketici'ye teslim edilir. Olağanüstü durumlarda Tüketici yazılı bildirimle ek 10 (on) günlük süre uzatımı talep edilebilir.

31. Teslimat, Tüketici'nin bildirdiği adrese anlaşmalı kargo firması aracılığıyla yapılır. Tüketici'nin yokluğunda yetkili kişiye teslim edilebilir ve Tüketici bilgilendirilir.

32. Fiziksel ürünlerde cayma hakkı teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gündür. Cayma hakkı kullanılan ürün, anlaşmalı kargo firmasıyla ücretsiz olarak iade edilir.

33. Ambalajı açılmış, kullanılmış veya hijyenik açıdan iade edilemeyecek fiziksel ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

34. Tüketici, anlaşmalı kargo dışında başka bir taşıyıcı talep ederse, bu taşıyıcı aracılığıyla gerçekleşen teslimat sonrasında oluşacak kayıp ve masraflar Tüketici'ye aittir.

MADDE 10: ÖDEME KOŞULLARI

36. Platform üzerinden kabul edilen ödeme yöntemleri: Kredi Kartı, Banka Kartı, oyuncu.com Cüzdan Bakiyesi, Havale/EFT ve Satıcı'nın belirlediği diğer ödeme araçları.

37. Ödeme işlemleri, PCI DSS uyumlu güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. oyuncu.com, kart bilgilerini saklamaz.

38. Kredi kartı ödemelerinde vade farkı veya taksit ek ücreti bankalar tarafından belirlenir; oyuncu.com bu ücretlerden sorumlu değildir.

39. Ödeme onaylanmadan sipariş işleme alınmaz; ödeme alınamayan veya iptal edilen durumlarda teslimat yükümlülüğü ortadan kalkar.

MADDE 11: TEMERRÜT HALİ

Kredi kartı veya diğer ödeme araçlarında temerrüt halinde Tüketici, kendi banka/finansal kuruluşu ile yapmış olduğu sözleşme çerçevesinde sorumludur. Bu durumda oluşacak faiz, masraf ve diğer yükümlülükler Tüketici'ye aittir; oyuncu.com bu kapsamdaki zararlardan sorumlu tutulamaz.

MADDE 12: UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

40. İşbu Sözleşme'nin uygulanmasından doğacak uyuşmazlıklarda öncelikle oyuncu.com müşteri hizmetleri ile uzlaşı yoluna başvurulur.

41. Uzlaşı sağlanamaması halinde, 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında Tüketici Hakem Heyetleri ve/veya Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Tüketici, ikamet ettiği yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurma hakkına sahiptir.

42. Satış bedelinin yasal parasal sınırları aşması halinde Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Tüketici, Sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesine veya 6325 sayılı Hukuk Uyuşmazlıklarında Arabuluculuk Kanunu kapsamında arabuluculuğa başvurabilir.

MADDE 13: BİLDİRİMLER VE DELİL SÖZLEŞMESİ

43. Taraflar arasındaki tüm yazışmalar; e-posta, Platform içi mesajlaşma sistemi veya WhatsApp aracılığıyla gerçekleştirilir.

44. oyuncu.com'un elektronik kayıtları, sistem log'ları ve veri tabanı kayıtları, taraflar arasındaki uyuşmazlıklarda HMK m. 193 anlamında kesin delil teşkil eder ve Tüketici bu hususu peşinen kabul eder.

45. Tüketici'nin kayıtlı e-posta adresine yapılan bildirimler, adrese tebligat hükümlerine göre geçerli sayılır.

MADDE 14: KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

Tüketici'ye ait kişisel veriler, işbu Sözleşme kapsamındaki hizmetlerin sunulabilmesi amacıyla 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu hükümleri çerçevesinde işlenmektedir. Ayrıntılı bilgi için oyuncu.com Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni'ni, Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması Politikası'nı ve Çerez Politikası'nı incelemenizi tavsiye ederiz.

Tüketici, sipariş işlemini tamamlamakla söz konusu belgeler kapsamında bilgilendirildiğini ve kişisel verilerinin sözleşmenin ifası için gerekli ölçüde işlenmesine onay verdiğini kabul eder.

MADDE 15: YÜRÜRLÜK

46. İşbu Sözleşme, Tüketici tarafından elektronik ortamda onaylandığı anda yürürlüğe girer ve oyuncu.com üyelik hesabında saklanır.

47. Tüketici talep etmesi halinde Sözleşme'nin bir nüshasını kayıtlı e-posta adresine gönderilmesini isteyebilir.

48. Sözleşmenin güncel versiyonuna her zaman oyuncu.com/mesafeli-satis-sozlesmesi adresinden erişilebilir.

OYUNCU.COM

MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

Dijital Ürün / E-Pin / Hediye Kartı / Abonelik Satışı

Son Güncelleme: 18 Mart 2026

MADDE 1: TARAFLAR

1.1. Tüketici (Alıcı)

1.2. Satıcı

1.3. Tanımlar

1. "Platform": oyuncu.com web sitesi ve mobil uygulaması.
2. "Tüketici / Alıcı": Platform üzerinden satın alma işlemi gerçekleştiren gerçek kişi.
3. "Satıcı": VESCO Teknoloji San. Tic. Ltd. Şti.
4. "Dijital Ürün / E-Pin / Ürün": Epin, oyun içi para birimi (UC, VP, RP, Elmas vb.), hediye kartı (Google Play, Steam, iTunes vb.), CD Key, abonelik kodu ve benzeri elektronik ortamda anında teslim edilen gayrimaddi mallar. Ürünler fiziki değildir; anında tüketilen sayısal kodlardan oluşur.
5. "Top-Up": Oyuncu hesabına doğrudan bakiye/kaynak yükleme hizmeti.
6. "Sözleşme": İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi.

MADDE 2: SÖZLEŞMENİN KONUSU VE KAPSAMI

1. İşbu Sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve bu Kanun'a dayanılarak çıkartılan 27.11.2014 tarihli Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde düzenlenmiştir.

2. Sözleşmenin amacı, Tüketici'nin Platform üzerinden oyuncu.com'a ait dijital ürün/hizmetleri elektronik ortamda satın alması, ürünün Satıcı tarafından teslim edilmesi ve tarafların hak ile yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

3. Platform üzerinden satışa sunulan tüm dijital ürünler (E-Pin, Top-Up, hediye kartı, CD Key, abonelik vb.) bu Sözleşme kapsamındadır. oyuncu.com, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında hem Satıcı hem de aracı hizmet sağlayıcı olarak faaliyet gösterebilmektedir.

4. Ön Bilgilendirme Formu'nda yer alan tüm bilgi ve riskler işbu Sözleşme kapsamında geçerlidir ve Tüketici tarafından kabul edilmiştir.

MADDE 3: SÖZLEŞMENİN KURULMASI VE GEÇERLİLİĞİ

5. Tüketici, Sözleşme'yi elektronik ortamda okuduğunu, anladığını ve tüm hak ile yükümlülüklerinin farkında olduğunu beyan eder.

6. Tüketici, Platform'da yer alan ürün açıklamalarını, fiyatları, ödeme koşullarını ve işbu Sözleşme'yi inceleyip özgür iradesiyle satın alma işlemini tamamladığını teyit eder.

7. Tüketici, bu Sözleşme'yi elektronik ortamda onaylamakla 18 (on sekiz) yaşından büyük olduğunu ve T.C. mevzuatına göre reşit sayıldığını kabul eder.

8. Taraflar, işbu Sözleşmenin kurulmasından itibaren Kanun ve Yönetmelik hükümlerine uygun olarak hareket edeceklerini kabul ve beyan eder.

MADDE 4: SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜNÜN TEMEL NİTELİKLERİ VE SİPARİŞ BİLGİLERİ

4.1. Dijital ürünlerin temel nitelikleri, oyuncu.com ürün sayfasında ayrıntılı olarak açıklanmaktadır. Tüketici, siparişi onaylamadan önce bu bilgileri inceleyip kabul ettiğini beyan eder.

4.2. Ürün fiyatına KDV dahildir. Özel kampanya veya indirim uygulandığında, kampanya koşulları Platform üzerinde ayrıca belirtilir.

4.3. Siparişin iptali veya değişikliği, ürün teslim edilmeden önce ve aşağıdaki koşullar dahilinde Tüketici'nin talebi üzerine veya oyuncu.com'un haklı gerekçesiyle sözleşme hükümlerine uygun olarak yapılabilir.

MADDE 5: MALIN TESLİMİ VE TESLİM ŞEKLİ

9. Sipariş konusu dijital ürün (E-Pin, oyun kodu, hediye kartı vb.), ödemenin Platform'un güvenli ödeme altyapısı üzerinden onaylanmasının ardından Tüketici'nin oyuncu.com hesabına veya kayıtlı e-posta adresine anlık olarak iletilir. E-Pin ve CD Key ürünleri 7/24 anında teslim edilir; Top-Up ürünleri birkaç dakika içinde hesaba yüklenir.

10. Dijital ürünlerin teslimatı, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmet niteliğinde olup ürünün Tüketici'ye iletilmesiyle Satıcı'nın teslimat yükümlülüğü sona erer. Teslimatın gerçekleştiği, Platform kayıtları ve sistem log kayıtları ile ispatlanır.

11. Satıcı, sözleşme konusu ürünün sağlam, eksiksiz ve siparişte belirtilen niteliklere uygun olarak teslim edilmesinden sorumludur.

12. Stok hatası, sistemsel aksaklık veya fraud (dolandırıcılık) şüphesi durumunda oyuncu.com siparişi iptal etme hakkını saklı tutar; tahsil edilen ödeme en geç 3 (üç) iş günü içinde Tüketici'ye iade edilir.

13. Hesabına giriş bilgileriyle yapılacak Top-Up işlemlerinde Tüketici, oyun hesap bilgilerini doğru ve eksiksiz girmekle yükümlüdür. Hatalı bilgi nedeniyle oluşan kayıplardan oyuncu.com sorumlu tutulamaz.

14. Ürünün satın alma sonrasında ilgili oyun yayıncısı veya platform tarafından geçersiz kılınması halinde oyuncu.com, tedarikçi kaynaklı sorunlarda gerekli incelemeyi yürütür ve çözüm sağlar; bu süreçte Tüketici'ye bilgilendirme yapılır.

MADDE 6: TÜKETİCİNİN BEYAN VE TAAHHÜTLERİ

15. Tüketici, ürünün temel özelliklerini, fiyatını, ödeme ve teslim koşullarını okuduğunu ve anladığını beyan eder.

16. Tüketici, Platform'da satışa sunulan dijital ürünlerin (E-Pin, oyun kodu vb.) fiziksel olmayan, anında teslim edilen ve tüketilen gayrimaddi mallar olduğunu, bu ürünlerin 18 yaşından büyükler için geçerli olduğunu kabul eder.

17. Tüketici, ürünü yalnızca kişisel kullanım amacıyla satın aldığını, yeniden satış veya ticari amaçla kullanmayacağını kabul ve taahhüt eder.

18. Tüketici, kredi kartının veya ödeme aracının kendisi tarafından yetkisiz kullanıldığı iddiasıyla iade talep edilmesi halinde, gerekli belgeleri oyuncu.com'a sunmakla yükümlüdür.

19. Tüketici, oyuncu.com üzerinde kendisine sunulan KVKK Aydınlatma Metni'ni, Gizlilik Politikası'nı ve Çerez Politikası'nı okuduğunu ve bu belgeler kapsamında bilgilendirildiğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

20. Tüketici, hesabına giriş bilgilerini üçüncü taraflarla paylaşmamayı ve hesap güvenliğini sağlamayı taahhüt eder. Bu yükümlülüğün ihlalinden kaynaklanan zararlardan oyuncu.com sorumlu tutulamaz.

MADDE 7: SATICININ BEYAN VE TAAHHÜTLERİ

21. oyuncu.com, ürünün sağlam, eksiksiz ve siparişe uygun şekilde tesliminden sorumludur.

22. Ödeme tahsil edilmemesi veya iptal edilmesi halinde oyuncu.com teslimat yükümlülüğünden kurtulur.

23. Mücbir sebep (doğal afet, sistem arızası, siber saldırı, yasal düzenleme vb.) veya ifa imkansızlığı durumunda oyuncu.com en geç 3 (üç) gün içinde Tüketici'yi bilgilendirir ve ödemeleri 14 (on dört) gün içinde iade eder.

24. oyuncu.com, Platform'da oluşabilecek sistemsel hatalardan kaynaklanan fiyat veya içerik hatalarından sorumlu değildir; hatalı gösterilen siparişleri iptal etme hakkını saklı tutar.

25. oyuncu.com, 7/24 canlı destek, WhatsApp ve e-posta kanalları üzerinden müşteri hizmetleri sunmayı taahhüt eder.

MADDE 8: CAYMA HAKKI VE İADE KOŞULLARI

26. Genel kural olarak Tüketici, teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

27. Ancak aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz:

1. E-Pin, oyun kodu, CD Key, hediye kartı ve benzeri dijital kodların satın alma işlemi tamamlandıktan ve kod/ürün Tüketici'ye iletildikten sonra, ürünün kullanılıp kullanılmadığından bağımsız olarak, cayma hakkı kanunen kullanılamaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15/1-ğ).
2. Top-Up (hesaba doğrudan bakiye yükleme) hizmetinde, yükleme işlemi gerçekleştirildiği anda cayma hakkı düşer.
3. Abonelik kodlarında (Netflix, Spotify vb.) kod iletildikten sonra cayma hakkı kullanılamaz.

28. Tüketici, işbu Sözleşme konusu ürünlerin yukarıda belirtilen kapsamda cayma hakkı istisnasına tabi olduğunu, satın alma işlemini tamamlamasıyla birlikte bu durumu açıkça onayladığını beyan eder.

29. Ürünün hatalı, kullanılmış veya geçersiz çıkması durumunda Tüketici bu durumu derhal destek@oyuncu.com adresine bildirir. Bu halde oyuncu.com gerekli incelemeyi yürütür; hata teyit edilirse ürün değişimi veya iadesi gerçekleştirilir.

MADDE 9: FİZİKSEL ÜRÜNLERDE ÖZEL HÜKÜMLER

oyuncu.com üzerinden satışa sunulan fiziksel ürünler (donanım, ekipman, koleksiyon ürünleri) için aşağıdaki hükümler geçerlidir:

30. Fiziksel ürünler, sipariş oluşturulduktan itibaren en fazla 30 (otuz) gün içinde kargo ile Tüketici'ye teslim edilir. Olağanüstü durumlarda Tüketici yazılı bildirimle ek 10 (on) günlük süre uzatımı talep edilebilir.

31. Teslimat, Tüketici'nin bildirdiği adrese anlaşmalı kargo firması aracılığıyla yapılır. Tüketici'nin yokluğunda yetkili kişiye teslim edilebilir ve Tüketici bilgilendirilir.

32. Fiziksel ürünlerde cayma hakkı teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gündür. Cayma hakkı kullanılan ürün, anlaşmalı kargo firmasıyla ücretsiz olarak iade edilir.

33. Ambalajı açılmış, kullanılmış veya hijyenik açıdan iade edilemeyecek fiziksel ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

34. Tüketici, anlaşmalı kargo dışında başka bir taşıyıcı talep ederse, bu taşıyıcı aracılığıyla gerçekleşen teslimat sonrasında oluşacak kayıp ve masraflar Tüketici'ye aittir.

MADDE 10: ÖDEME KOŞULLARI

36. Platform üzerinden kabul edilen ödeme yöntemleri: Kredi Kartı, Banka Kartı, oyuncu.com Cüzdan Bakiyesi, Havale/EFT ve Satıcı'nın belirlediği diğer ödeme araçları.

37. Ödeme işlemleri, PCI DSS uyumlu güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. oyuncu.com, kart bilgilerini saklamaz.

38. Kredi kartı ödemelerinde vade farkı veya taksit ek ücreti bankalar tarafından belirlenir; oyuncu.com bu ücretlerden sorumlu değildir.

39. Ödeme onaylanmadan sipariş işleme alınmaz; ödeme alınamayan veya iptal edilen durumlarda teslimat yükümlülüğü ortadan kalkar.

MADDE 11: TEMERRÜT HALİ

Kredi kartı veya diğer ödeme araçlarında temerrüt halinde Tüketici, kendi banka/finansal kuruluşu ile yapmış olduğu sözleşme çerçevesinde sorumludur. Bu durumda oluşacak faiz, masraf ve diğer yükümlülükler Tüketici'ye aittir; oyuncu.com bu kapsamdaki zararlardan sorumlu tutulamaz.

MADDE 12: UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

40. İşbu Sözleşme'nin uygulanmasından doğacak uyuşmazlıklarda öncelikle oyuncu.com müşteri hizmetleri ile uzlaşı yoluna başvurulur.

41. Uzlaşı sağlanamaması halinde, 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında Tüketici Hakem Heyetleri ve/veya Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Tüketici, ikamet ettiği yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurma hakkına sahiptir.

42. Satış bedelinin yasal parasal sınırları aşması halinde Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Tüketici, Sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesine veya 6325 sayılı Hukuk Uyuşmazlıklarında Arabuluculuk Kanunu kapsamında arabuluculuğa başvurabilir.

MADDE 13: BİLDİRİMLER VE DELİL SÖZLEŞMESİ

43. Taraflar arasındaki tüm yazışmalar; e-posta, Platform içi mesajlaşma sistemi veya WhatsApp aracılığıyla gerçekleştirilir.

44. oyuncu.com'un elektronik kayıtları, sistem log'ları ve veri tabanı kayıtları, taraflar arasındaki uyuşmazlıklarda HMK m. 193 anlamında kesin delil teşkil eder ve Tüketici bu hususu peşinen kabul eder.

45. Tüketici'nin kayıtlı e-posta adresine yapılan bildirimler, adrese tebligat hükümlerine göre geçerli sayılır.

MADDE 14: KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

Tüketici'ye ait kişisel veriler, işbu Sözleşme kapsamındaki hizmetlerin sunulabilmesi amacıyla 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu hükümleri çerçevesinde işlenmektedir. Ayrıntılı bilgi için oyuncu.com Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni'ni, Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması Politikası'nı ve Çerez Politikası'nı incelemenizi tavsiye ederiz.

Tüketici, sipariş işlemini tamamlamakla söz konusu belgeler kapsamında bilgilendirildiğini ve kişisel verilerinin sözleşmenin ifası için gerekli ölçüde işlenmesine onay verdiğini kabul eder.

MADDE 15: YÜRÜRLÜK

46. İşbu Sözleşme, Tüketici tarafından elektronik ortamda onaylandığı anda yürürlüğe girer ve oyuncu.com üyelik hesabında saklanır.

47. Tüketici talep etmesi halinde Sözleşme'nin bir nüshasını kayıtlı e-posta adresine gönderilmesini isteyebilir.

48. Sözleşmenin güncel versiyonuna her zaman oyuncu.com/mesafeli-satis-sozlesmesi adresinden erişilebilir.